Términos y Condiciones de Uso

CLÁUSULA PRIMERA: DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos de Uso, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

1. «Suscripción»: Contrato de servicios SaaS mediante el cual el Cliente Suscriptor obtiene acceso a la Plataforma por un período determinado a cambio de una tarifa mensual recurrente.
2. «Cliente Suscriptor» o «Suscriptor»: Establecimiento de alimentos y bebidas (restaurante, cafetería, bar, etc.) que contrata una suscripción mensual para utilizar los servicios de Bitsper Foods.
3. «Plan de Suscripción»: Paquete de servicios y funcionalidades específicas ofrecidas por Bitsper Foods a cambio de una tarifa mensual determinada.
4. «Chat Menu»: Servicio de menú digital interactivo a través de WhatsApp Business incluido en ciertos planes de suscripción.
5. «Menú Digital en la Nube»: Plataforma web personalizable incluida en los planes de suscripción.
6. «Sistema POS Bitsper»: Sistema punto de venta ligero incluido en la suscripción.
7. «Comensal»: Usuario final que accede a los menús digitales para realizar pedidos en los establecimientos suscriptores.
8. «Período de Facturación»: Período mensual por el cual se cobra la suscripción, iniciando en la fecha de activación.
9. «Servicios SaaS»: Conjunto de funcionalidades de software proporcionadas como servicio en la nube bajo el modelo de suscripción.

CLÁUSULA SEGUNDA: NATURALEZA DEL SERVICIO SAAS

1. Bitsper Foods ofrece una plataforma de Software como Servicio (SaaS) bajo un modelo de suscripción mensual recurrente.
2. Los servicios se proporcionan "como están" en la nube, sin necesidad de instalación local, con actualizaciones automáticas y mantenimiento incluido.
3. El acceso a los servicios está condicionado al pago puntual de la suscripción mensual.

CLÁUSULA TERCERA: PLANES DE SUSCRIPCIÓN

3.1. Planes Disponibles:

• ChatMenú: La solución esencial para digitalizar tu servicio. Incluye un chatbot de WhatsApp integrado, exportación de datos a Excel, pagos desde el celular, un POS automático que se actualiza en tiempo real, y seguimiento del estado de las órdenes. Además, cuenta con implementación completa en tu local, soporte técnico y una prueba gratuita de 14 días.
• MenúPro: Todo lo incluido en ChatMenú, más un menú digital interactivo tipo app, emisión de facturas, lista de espera y reservaciones, personalización completa de marca, división de cuenta entre comensales y un programa de lealtad con puntos. Ideal para restaurantes que buscan maximizar la eficiencia y ofrecer una experiencia de cliente premium.
• MenúGPT: Todas las funcionalidades de MenúPro más la experiencia de POS y menú más avanzada del mercado.

3.2. Características por Plan:

• Cada plan incluye diferentes límites de productos, pedidos mensuales y funcionalidades
• Los detalles específicos de cada plan se encuentran en https://www.bitsperfoods.com/pricing
• Bitsper Foods puede modificar las características de los planes con 30 días de aviso

3.3. Período de Prueba:

• Ofrecemos 14 días de prueba gratuita para nuevos suscriptores
• No se requiere tarjeta de crédito durante el período de prueba
• Al finalizar, el servicio se suspende a menos que se contrate un plan

CLÁUSULA CUARTA: FACTURACIÓN Y PAGOS

4.1. Modelo de Facturación:

• Las suscripciones se cobran mensualmente por adelantado
• La facturación es automática y recurrente
• El cargo se realiza el mismo día de cada mes en que se activó la suscripción

4.2. Métodos de Pago:

• Tarjeta de crédito/débito (cargo automático recurrente)
• Transferencia bancaria (con confirmación manual)
• Otros métodos aprobados por Bitsper Foods

4.3. Precios y Tarifas:

• Los precios están expresados en pesos mexicanos más IVA
• Los precios vigentes se encuentran en nuestra página web
• Nos reservamos el derecho de modificar precios con 30 días de aviso

4.4. Facturación Fiscal:

• Emitimos CFDI 3.3 por cada pago realizado
• El suscriptor debe proporcionar datos fiscales correctos
• Las facturas se envían automáticamente por correo electrónico

CLÁUSULA QUINTA: GESTIÓN DE SUSCRIPCIÓN

5.1. Activación:

• La suscripción se activa inmediatamente después del primer pago
• Se proporciona acceso a un panel de administración
• Incluye onboarding y configuración inicial

5.2. Renovación Automática:

• Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes
• El cargo se realiza en la fecha de renovación
• Se envía notificación 5 días antes del cargo

5.3. Actualización de Plan (Upgrade):

• Puede realizarse en cualquier momento
• Se cobra la diferencia prorrateada del mes en curso
• Los cambios son inmediatos

5.4. Reducción de Plan (Downgrade):

• Se aplica al siguiente período de facturación
• No hay reembolsos por el mes en curso
• Pueden perderse funcionalidades y datos

5.5. Cancelación:

• Puede solicitarse en cualquier momento
• La cancelación es efectiva al final del período actual pagado
• No hay reembolsos por tiempo no utilizado
• Los datos se mantienen por 30 días después de la cancelación

CLÁUSULA SEXTA: SUSPENSIÓN POR FALTA DE PAGO

6.1. Pagos Fallidos:

• Si un pago falla, se reintenta automáticamente en 3 y 7 días
• Se envían notificaciones al correo registrado
• El servicio continúa activo durante el período de gracia de 7 días

6.2. Suspensión del Servicio:

• Después de 7 días sin pago, el servicio se suspende
• Los menús digitales dejan de estar disponibles para comensales
• El acceso al panel de administración se limita

6.3. Reactivación:

• El servicio se reactiva inmediatamente al regularizar el pago
• Se debe pagar el período adeudado completo
• No hay cargos adicionales por reactivación

6.4. Cancelación por Falta de Pago:

• Después de 30 días de suspensión, la cuenta se cancela automáticamente
• Los datos se eliminan permanentemente después de 60 días

CLÁUSULA SÉPTIMA: USO ACEPTABLE Y OBLIGACIONES DEL SUSCRIPTOR

7.1. El Suscriptor se compromete a:

• Mantener actualizada la información de su establecimiento
• Actualizar menús, precios y disponibilidad de productos
• Responder oportunamente a los pedidos recibidos
• No compartir credenciales de acceso
• Cumplir con las normativas aplicables a su negocio

7.2. Límites de Uso:

• Respetar los límites de su plan (productos, pedidos, usuarios)
• No utilizar la plataforma para fines ilegales
• No intentar vulnerar la seguridad del sistema
• No revender o sublicenciar el servicio

7.3. Contenido del Suscriptor:

• Es responsable del contenido que publica (menús, imágenes, descripciones)
• Garantiza tener los derechos sobre dicho contenido
• Mantiene a Bitsper Foods indemne por reclamaciones de terceros

CLÁUSULA OCTAVA: DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y SLA

8.1. Nivel de Servicio (SLA):

• Garantizamos 99.5% de disponibilidad mensual
• Excluye mantenimientos programados (notificados con 48 horas)
• Excluye causas fuera de nuestro control

8.2. Mantenimiento:

• Mantenimiento programado: máximo 4 horas mensuales
• Preferentemente en horarios de bajo tráfico
• Notificación previa de 48 horas

8.3. Soporte Técnico:

• Plan Básico: Soporte por email en horario laboral
• Plan Profesional: Soporte por email y chat, respuesta en 24 horas
• Plan Premium: Soporte prioritario, teléfono directo, respuesta en 4 horas

CLÁUSULA NOVENA: PROPIEDAD INTELECTUAL Y DATOS

9.1. Propiedad de la Plataforma:

• Todo el software, diseño y tecnología es propiedad de Bitsper Foods
• El Suscriptor obtiene únicamente una licencia de uso limitada
• Prohibida la ingeniería inversa o copia del sistema

9.2. Datos del Suscriptor:

• El Suscriptor mantiene la propiedad de sus datos
• Bitsper Foods actúa como encargado del tratamiento
• Derecho a exportar datos en formatos estándar
• Eliminación de datos 60 días después de cancelación

9.3. Uso de Marca:

• Bitsper Foods puede mencionar al Suscriptor como cliente
• Requiere autorización para casos de estudio
• El Suscriptor puede usar el logo "Powered by Bitsper Foods"

CLÁUSULA DÉCIMA: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

10.1. Exclusión de Garantías:

• El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad"
• No garantizamos resultados específicos de negocio
• No somos responsables por pérdidas de ventas o ganancias

10.2. Límite de Responsabilidad:

• Nuestra responsabilidad máxima será el equivalente a 3 meses de suscripción
• No somos responsables por daños indirectos o consecuenciales
• No respondemos por actos de terceros o comensales

10.3. Indemnización:

• El Suscriptor indemnizará a Bitsper Foods por reclamaciones derivadas de:
• Incumplimiento de estos términos
• Violación de derechos de terceros
• Mal uso de la plataforma

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA: PROTECCIÓN DE DATOS

1. El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y el Aviso de Privacidad correspondiente.
2. Cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
3. Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas.

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA: MODIFICACIONES Y NOTIFICACIONES

12.1. Cambios a los Términos:

• Podemos modificar estos términos con 30 días de aviso
• Las modificaciones se notifican por email y en la plataforma
• El uso continuado implica aceptación de los cambios

12.2. Comunicaciones:

• Las notificaciones oficiales se envían al email registrado
• El Suscriptor debe mantener actualizada su información de contacto
• Se consideran entregadas a las 24 horas del envío

CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA: TERMINACIÓN

13.1. Por el Suscriptor:

• Puede cancelar en cualquier momento desde su panel
• Sin penalizaciones ni cargos adicionales
• Efectiva al final del período pagado

13.2. Por Bitsper Foods:

• Por violación grave de estos términos
• Por uso fraudulento o ilegal
• Por falta de pago después de 30 días

13.3. Efectos de la Terminación:

• Cese inmediato del acceso a la plataforma
• Derecho a exportar datos por 30 días
• Sin reembolsos por tiempo no utilizado

CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA: DISPOSICIONES GENERALES

1. Ley Aplicable: Leyes de los Estados Unidos Mexicanos
2. Jurisdicción: Tribunales de Toluca, Estado de México
3. Acuerdo Completo: Estos términos constituyen el acuerdo total entre las partes
4. Divisibilidad: Si alguna cláusula es inválida, las demás permanecen vigentes
5. Cesión: El Suscriptor no puede ceder sus derechos sin autorización escrita

Al contratar cualquier plan de suscripción, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.